ACCUEIL : frederic-chartier.com

OBJECTIF : pourquoi ce site ?

FORMATEUR : une double compétence en formation et en développement commercial pour intervenir efficacement dans la formation de vos forces de vente

CONCEPT : des formations commerciales originales et personnalisées

PROGRAMMES : des exemples...
Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ?
Comment réussir vos prises de rendez-vous au téléphone ?
Comment réussir la relance des impayés au téléphone ?
Comment améliorer votre accueil pour vendre plus ?
Comment donner envie au client d'acheter pour réussir vos ventes ?
Comment doper votre efficacité commerciale ?

FORMATIONS INTER ENTREPRISES : les prochaines sessions...
Qu'est-ce qu'une formation inter entreprise ?
La préparation de votre séjour
Le déroulement du stage
Le financement de la formation
Pour s'inscrire à une formation inter-entreprise
Si vous êtes salarié d'une entreprise
Si vous êtes créateur d'entreprise, particulier ou étudiant

CLIENTS : des références de clients satisfaits

RESSOURCES : des ressources commerciales en ligne...

LIVRES :

Le Livre sur la Vente : "Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes ?"
Descriptif du livre
Sommaire du livre
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Le Livre sur la Prospection Téléphonique : "Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous?"
Sommaire du livre sur la Prospection téléphonique
Extrait 1 du livre sur la Prospection téléphonique : "Définir une durée de rendez-vous"
Extrait 2 du livre sur la Prospection téléphonique : "Argumentaire répondeur téléphonique"
Quiz sur la prospection téléphonique
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Le bon de commande pour acheter le livre sur la Prospection téléphonique par CHEQUE
Les coordonnées bancaires pour acheter le livre sur la Prospection téléphonique par virement bancaire

Le Livre sur l'accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »
Sommaire du livre sur l'accueil téléphonique
Extrait 1 du livre sur l'accueil téléphonique : "Votre message d'accueil sur votre répondeur"
Extrait 2 du livre sur l'accueil téléphonique : "Savoir prendre un message"
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LE SITE POUR REUSSIR SES VENTES

Des fiches pratiques sur les techniques de vente : récapitulatif
La prise de contact dans l’entretien commercial…
Les yeux… Le regard du vendeur pour réussir ses ventes !
La Poignée de Main Commerciale
Pour mieux démarrer vos entretiens commerciaux et réussir vos ventes…
Parler vrai pour mieux se vendre …
Comment développer son intelligence émotionnelle dans la vente…
Les techniques de vente en question(s) !
La question qui fait vendre…
Les techniques d'écoute active dans la vente...
Pourquoi conclure la vente au début de l'entretien commercial ?
Arguments de vente, argumentaires, argumentations commerciales, ...
La conclusion…. Savoir conclure une vente ?
Les erreurs commerciales dans la vente…

Les Métiers commerciaux dans la Vente : fonctions, descriptifs de poste, salaires, ...

Les différentes fonctions :
Les métiers du commerce et de la distribution
Métiers commerciaux et fonction commerciale en 2011 (enquête)
La mauvaise image du commercial dans les écoles de commerce…
Vendeurs en magasin : ce qu’en pensent les français…
Devenir directeur de magasin de mode ou en alimentaire
Vente directe et vente sur internet...
Le fabuleux métier de commercial…
Qu’est-ce qu’un Attaché Commercial ?
Qui sont et que font les Commerciaux ?
La « semaine de travail type » du Commercial
Le nouveau visage du commercial...
La fonction Commerciale
Les métiers du commercial…
Commerciaux : pourquoi les entreprises se les arrachent ?
Le secteur de la distribution…
La Grande Distribution

Descriptifs de poste sur les métiers de la Vente :
Directeur commercial
Chef de produit marketing
Responsable de la promotion des ventes
Chef des ventes
Ingénieur technico-commercial
Attache commercial
Assistant(e) commercial(e), secrétaire commercial(e), secrétaire technique, ...
Télévendeur ou télévendeuse

Descriptifs de poste sur les métiers de la Vente dans des secteurs spécifiques :
Chef de publicité
Agent commercial
Agent immobilier
Agent générale d'assurances ou courtier d'assurances
Charge de clientèle banque
Visiteur délégué médical
Technico-commercial en agroalimentaire
VRP (Voyageur Représentant Placier) Exclusif ou Multicartes
VDI (Vendeur à Domicile Indépendant)

Descriptifs de poste sur les métiers de la Grande Distribution :
Directeur de magasin
Responsable de Magasin
Chef de rayon
Vendeur magasin
Caissière ou hôtesse de caisse

Les salaires :
Les salaires commerciaux 2008
Baisser les salaires fixes et variables des commerciaux….
Quelles sont les tendances des salaires commerciaux ?
Commerciaux : salaires en hausse !
Les salaires de la direction commerciale et marketing
Le salaire d'un technico-commercial
Les salaires dans la vente...
Les salaires dans la distribution...

Les contrats :
Le contrat d'apprentissage
Le contrat de mandat pour agent commercial
Le contrat de VRP exclusif
Le contrat de VRP Multicartes
Le contrat de VDI (Vendeur à Domicile Indépendant)

Les conventions :
La convention collective des vrp

Des lexiques :
récapitulatif
Le lexique de la formation
Le lexique commercial
Le lexique de la grande distribution

Des offres d'emplois : récapitulatif
Recruter des commerciaux
Vendeurs bricolage
Recruter un commercial...
Les questions pour recruter un commercial...
Responsable commercial web
Attache Technico Commercial (ATC) chez SOSACA
Technico-commercial « espaces verts » – (83 + 06)
Technico-commercial(e) chez Exo7- France
Charge de clientèle formation – (94)
Chef de dépôt - matériaux de construction - Var (83)
Attache technico-commercial (ATC)-matériaux de construction-Var (83)
Pour trouver un emploi commercial...

Des idées et conseils : récapitulatif
10 Conseils pratiques pour réussir sa Prise de Parole en Public
Délais de paiement, pénalités de retard et recouvrement
Les pratiques commerciales trompeuses ou déloyales
Carte de commerçant ambulant pour vendeur sur les marchés
Carte de stationnement pour VRP (Voyageur Représentant Placier)
Commerciaux : sachez rattraper un client mécontent !
L'entretien annuel de progrès, d'évolution et pas un entretien d'évaluation…
Techniques de vente en anglais : le bon vocabulaire du commercial
La méthode pour développer votre quotient émotionnel (QE)…
Le guide complet de l'auto-entrepreneur…
Mieux se connaître pour mieux vendre et négocier…
Les 7 étapes d'un rendez-vous client réussi...
Pourquoi améliorer le service client ?
Les six règles d'or du négociateur
Les règles de base de la relation commerciale
Objectifs commerciaux
Un exemple de contrat type pour agent commercial
Comment faire fuir le client ?
Vendeurs, commerciaux, ... soyez heureux en 2006 !
Le sourire commercial dans la vente....
La fameuse question « alternative » a « fait son temps » !
La force du silence…
Quelle est votre qualité d’accueil téléphonique ?
Litige client : le client a toujours raison...
Le poids du silence dans la négociation commerciale...
Le client "sympa" est-il dangereux pour vos affaires ?
Petit conte philosophique à l’usage des vendeurs que la crise inquiète ...
Combien coûte une visite client effectuée par un jeune commercial ?

Proverbes-citations : récapitulatif
Proverbes, dictons, citations, aphorismes, maximes... relatifs à la vente pour commerciaux
Ecouter...
Le sourire...

Stages de formation : récapitulatif
Formations commerciales 2009 à Nice - Alpes-Maritimes (06)
Formation commerciale en Afrique (Maroc, Sénégal, Côte d'ivoire, ...)
Formations et performances commerciales
Stage de formation commerciale au Maroc
Formations commerciales INTER 2007 à Nice - Alpes-Maritimes (06)
Prospection téléphonique : la prise de rendez-vous ...
Formation accueil téléphonique
Recouvrement, impayés, retards de paiement, ...
Les techniques de la négociation efficace...
Les fondamentaux de la vente
La formation commerciale pour vos commerciaux…
Le plan de formation

Les financements : récapitulatif
Le financement de votre formation commerciale
Droit Individuel à la Formation (DIF)
Liens sur le financement de la formation professionnelle continue

Humour :récapitulatif
Vendeur en magasin...
Sketch de vente...
Vendre : une histoire de mots...
Refuser un jour de congé
La prière d'une secrétaire
Vous êtes DRH ???
La communication du commercial au directeur commercial…
Blagues et humours sur les commerciaux…
Vous êtes consultant ???

 

LE SITE DE LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Introduction :
Bienvenue !
Index

Livres : récapitulatif
Le livre "Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? "
Extrait 1 du livre sur la Prospection Téléphonique : " Définir une durée de rendez-vous "
Extrait 2 du livre sur la Prospection Téléphonique : " Argumentaire répondeur téléphonique "
Extrait 3 du livre sur la Prospection Téléphonique : " Les 5 avantages d'un rendez-vous pris par téléphone "
Extrait 4 du livre sur la Prospection Téléphonique : " Des exemples d’objectifs d’appel téléphonique "
Extrait 5 du livre sur la Prospection Téléphonique : " Les questions fermées "
Extrait 6 du livre sur la Prospection Téléphonique : "Les réponses pour traiter les objections téléphoniques"
Sommaire du livre sur la Prospection Téléphonique
Acheter le livre sur la Prospection Téléphonique

Formations : récapitulatif
Vendre plus et mieux par Téléphone !
Relancer nos impayés par téléphone...
Relancer nos devis par téléphone...
Réussir ses enquêtes téléphoniques...
PROSPECTION TELEPHONIQUE : savoir prendre des rendez-vous par téléphone...
Formation en téléprospection - prospection téléphonique..

Le Marketing Téléphonique : récapitulatif
Les « Phrases Type » en Télémarketing à remplacer
L’avenir du homeshoring
La vidéo d’un télévendeur en appel sortant
La vidéo d’une téléconseillère
Téléphone portable professionnel
La télévente...
Le télémarketing
Analyse vocale : les téléopérateurs à l'affût de l'émotion
Téléphone mobile et marketing téléphonique…
Télémarketing : les règles...
Quel casque téléphonique choisir ?
Télémarketing : des métiers qui vous font évoluer...
L'homeshoring
Offshore et Homeshore
Le QUIZ de la prospection téléphonique
Télévendeurs - télévendeuses (fiche de poste)
Code de déontologie du Marketing Téléphonique
Le lexique du Marketing Téléphonique
Téléconseiller : un vrai métier d'avenir...
Script appel sortant de prise de rendez-vous par téléphone...
Comment optimiser vos campagnes de phoning ?
Marketing direct : téléphoner pour décrocher des opportunités commerciales et recruter de nouveaux clients …
3 conseils pour motiver vos commerciaux à la téléprospection
Commerciaux et téléprospection commerciale
Comment décrocher un rendez-vous commercial par téléphone ?

Actualités : récapitulatif
Le métier de Téléconseiller va disparaitre en 2020 !
La liste Pacitel contre le démarchage téléphonique...
Comment accroitre les compétences d’un téléconseiller ?
Un téléprospecteur revanchard...
Les numéros 0 800
Les salaires dans les call centers...
Opération de télémarketing trompeur...
Des téléopérateurs sénégalais sous pression ...
Des téléopérateurs différents...
Téléconseiller à Madagascar
Un télévendeur condamné
Des téléopérateurs Lyonnais en grande détresse

Centres d'appels : récapitulatif
Les Centres d’appels en Tunisie...
Les Centres d’appels au Maroc...
Les Centres d’appels Français...
Les Centres d’appels en Algérie...
Les Centres d'appels au SENEGAL...
Les Centres d’appels en Belgique : quelques chiffres...
Centres de contacts perfectibles...
L’expansion des centres d’appels...
Recrutement de téléconseillers...
Centres d’appels et conditions de travail des téléopérateurs
Salaire et rémunération d’un téléconseiller
Les centres d’appels de Téléperformance
La « pause-pipi » d’un téléconseiller coûte 750€ au centre d’appels téléphoniques
Superviseur de téléconseillers en centre d’appels
Des téléopérateurs dénoncent leurs conditions de travail en centres d’appels...
Téléperformance recrute des téléopérateurs à domicile...
Les centres d'appels Webhelp
Les centres d'appels Armatis

Humour : récapitulatif
Les phrases types des centres d’appels
Le lexique des centres d’appels
Vidéo : "Vendre par téléphone"
Vidéo : "Vendre des abonnements par téléphone"
La télépathie, c'est le téléphone de demain ! (Raymond Devos)

Citations : récapitulatif
Citations téléphoniques

 

LE SITE sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Introduction :
Page de bienvenue !
Index (tous les billets)

Livres :
Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ?

Formations : récapitulatif
Formation accueil téléphone...
Formation à la télévente en réception d'appels...
Formation Accueil Téléphonique : savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,…

Conseils : récapitulatif
Pour rédiger votre Charte d’accueil téléphonique
Une enquête sur l’accueil téléphonique en 2006 (toujours d'actualité !)
Bien répondre au téléphone...
Télésecrétariat et permanence téléphonique...
Accueil téléphonique : il est temps de réagir !
Evaluer un appel téléphonique..
Savoir prendre un message
Message répondeur
Accueil téléphonique : quelques statistiques…
Satisfaire les clients au premier appel
Standard téléphonique à reconnaissance vocale...
Enregistrement des communications téléphoniques...
Les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique...
Soignez le premier contact téléphonique !
Exemples de message pour répondeur...
Serveur Vocal Téléphonique ou Standardiste ?

Enquêtes : récapitulatif
Enquête accueil téléphonique 2006...
Bien répondre au téléphone...
Accueil téléphonique : il est temps de réagir !...
Accueil téléphonique : quelques statistiques...
Satisfaire les clients au premier appel...
Combien coûte un client mécontent au téléphone ?
Relation client : nos attentes des services clients ...
Palmarès 2009 de l’accueil téléphonique des entreprises françaises...
Automatisation des centres de contacts : les clients n’ont plus peur !
L’accueil téléphonique 2011 de 200 grandes entreprises françaises...
Enquête Ipsos sur les métiers de la relation client dans les centres d’appels téléphoniques...
Étude sur la qualité de l’accueil téléphonique des administrations françaises...
De fausses idées sur la relation client au téléphone...
Palmarès 2012 du podium de la relation client...
Relation client et accueil téléphonique en entreprise
Palmarès 2014 sur l’accueil téléphonique des entreprises françaises

Test / qcm :
Le quiz de l’accueil téléphonique...
Evaluer un appel téléphonique...

Métiers : récapitulatif
Une Histoire de Télésecrétariat...
Fiche métier d'une hôtesse d’accueil téléphonique ou standardiste..
Qu’est ce que le SIST ?
Client mystère...
Le top 10 des phrases les plus prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels..
Trop de bruit dans les centres d’appels...
L’hôtesse d'accueil robotisée « furo »...

Humour : récapitulatif
Edwige la standardiste...
Message répondeur humoristique
Message audio d'un répondeur téléphonique

Illustrations : récapitulatif
Transférer un appel au téléphone...
Prise de message téléphonique : les bons mots au téléphone...

Vidéos : récapitulatif
La standardiste...
La standardiste exemplaire...
La vidéo d’une hôtesse d’accueil
La standardiste de l'hôpital St Joseph
Offres emplois : téléconseillers et téléconseillères...

BOUTIQUE :
Le livre sur la Vente
Le livre sur la Prospection téléphonique
Le livre sur l'accueil au téléphone

CONTACTS :
Par mail : contact@frederic-chartier.com
Par téléphone au : (33) 04.94.76.15.98
Par courrier : S.F.A.P - Frédéric Chartier - Les Sacquetons - 83440 Saint Paul en Forêt - FRANCE

SITES :
Le site de Frédéric Chartier
Le site pour réussir ses ventes
Le site sur la prospection téléphonique
Le site sur l'accueil téléphonique