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2024-08-21T17:18:26+02:00 daily 1
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2024-08-21T17:18:26+02:00 http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2024/08/21/57-techniques-d-accueil-et-de-reception-d-appels-telephoniques-en-ligne 2024-08-21T17:18:26+02:00 fr Frédéric CHARTIER Métier Ces 56 pages consultables en ligne sur les Techniques d’Accueil Téléphonique et de Réception d’Appels Téléphoniques sont dédiées à tous Ceux qui répondent au Téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la Standardiste aux Dirigeants, de la TPE (Très Petite Entreprise) à la Multinationale, … Nous sommes aujourd’hui TOUS concernés pour améliorer la Qualité de nos Relations Téléphoniques ! http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/04/16/56-situations-telephoniques-desagreables 2019-04-16T10:34:22+02:00 fr Frédéric CHARTIER Conseils Voici «Â 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables… http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/04/03/55-clients-difficiles-au-telephone 2019-04-03T16:14:56+02:00 fr Frédéric CHARTIER Conseils Quels sont les «Â Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise. http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/03/29/54-client-agressif-au-telephone 2019-03-29T15:59:42+01:00 fr Frédéric CHARTIER Conseils Pourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ? http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/03/15/53-attente-telephonique-du-client-au-telephone 2019-03-15T16:05:07+01:00 fr Frédéric CHARTIER Conseils Quel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques… http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/03/13/52-enquete-accueil-telephonique-clients-entreprise 2019-03-13T19:15:50+01:00 fr Frédéric CHARTIER Enquêtes Toutes les «Â Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise… http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2019/03/06/51-formation-hotesse-standardiste-accueil-telephonique 2019-03-06T18:44:51+01:00 fr Frédéric CHARTIER Formations Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'Hôtesse-Standardiste a le premier rôle de représentation de son Entreprise par son accueil téléphonique. Ce métier de communication en première ligne nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil. http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2018/01/04/50-conseil-accueil-telephonique-astuce-telephone 2018-01-04T15:11:15+01:00 fr Frédéric CHARTIER Conseils Voici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2017/02/24/49-formation-accueil-telephonique 2017-02-24T13:49:40+01:00 fr Frédéric CHARTIER Formations Savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le programme de formation que vous propose Frédéric Chartier, formateur en accueil téléphonique et auteur du livre : «Â Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? » http://frederic-chartier.com/accueil-telephonique/index.php?2016/06/16/48-message-audio-repondeur-telephonique 2016-06-16T12:13:00+02:00 fr Frédéric CHARTIER Humour Voici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter !