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ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE Vous trouverez ICI de nombreuses informations sur la réception d’appels téléphoniques : livres sur l'accueil téléphonique, formations, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, charte d’accueil téléphonique, vidéos standardiste, … tag:frederic-chartier.com,2025:/accueil-telephonique/index.php
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Techniques d’Accueil et de Réception d’Appels Téléphoniques en ligne 2024-08-21T17:18:26+02:00 tag:frederic-chartier.com,2024-08-21:/accueil-telephonique/57 Frédéric CHARTIER Ces 56 pages consultables en ligne sur les Techniques d’Accueil Téléphonique et de Réception d’Appels Téléphoniques sont dédiées à tous Ceux qui répondent au Téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la Standardiste aux Dirigeants, de la TPE (Très Petite Entreprise) à la Multinationale, … Nous sommes aujourd’hui TOUS concernés pour améliorer la Qualité de nos Relations Téléphoniques ! Ces 56 pages consultables en ligne sur les Techniques d’Accueil Téléphonique et de Réception d’Appels Téléphoniques sont dédiées à tous Ceux qui répondent au Téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la Standardiste aux Dirigeants, de la TPE (Très Petite Entreprise) à la Multinationale, … Nous sommes aujourd’hui TOUS concernés pour améliorer la Qualité de nos Relations Téléphoniques !
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Les « 10 Situations téléphoniques désagréables » à corriger dans votre Entreprise 2019-04-16T10:34:22+02:00 tag:frederic-chartier.com,2019-04-16:/accueil-telephonique/56 Frédéric CHARTIER Voici «Â 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables… Voici « 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables…
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Comment gérer les « Clients Difficiles » au Téléphone ? 2019-04-03T16:14:56+02:00 tag:frederic-chartier.com,2019-04-03:/accueil-telephonique/55 Frédéric CHARTIER Quels sont les «Â Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise. Quels sont les « Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise.
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Comment gérer un « Client Agressif » au Téléphone ? 2019-03-29T15:59:42+01:00 tag:frederic-chartier.com,2019-03-29:/accueil-telephonique/54 Frédéric CHARTIER Pourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ? Pourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ?
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L’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE des clients au TÉLÉPHONE 2019-03-15T16:05:07+01:00 tag:frederic-chartier.com,2019-03-15:/accueil-telephonique/53 Frédéric CHARTIER Quel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques… Quel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques…
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Accueil téléphonique en Entreprise : combien de clients perdons-nous ? 2019-03-13T19:15:50+01:00 tag:frederic-chartier.com,2019-03-13:/accueil-telephonique/52 Frédéric CHARTIER Toutes les «Â Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise… Toutes les « Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise…
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Formation d’Hôtesse-Standardiste en Accueil Téléphonique 2019-03-06T18:44:51+01:00 tag:frederic-chartier.com,2019-03-06:/accueil-telephonique/51 Frédéric CHARTIER Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'Hôtesse-Standardiste a le premier rôle de représentation de son Entreprise par son accueil téléphonique. Ce métier de communication en première ligne nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil. Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'Hôtesse-Standardiste a le premier rôle de représentation de son Entreprise par son accueil téléphonique. Ce métier de communication en première ligne nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil.
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10 Conseils et Astuces pour un bon Accueil Téléphonique 2018-01-04T15:11:15+01:00 tag:frederic-chartier.com,2018-01-04:/accueil-telephonique/50 Frédéric CHARTIER Voici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : «Â Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » Voici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »
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FORMATION ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 2017-02-24T13:49:40+01:00 tag:frederic-chartier.com,2017-02-24:/accueil-telephonique/49 Frédéric CHARTIER Savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le programme de formation que vous propose Frédéric Chartier, formateur en accueil téléphonique et auteur du livre : «Â Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? » Savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le programme de formation que vous propose Frédéric Chartier, formateur en accueil téléphonique et auteur du livre : « Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? »
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Message audio d'un répondeur téléphonique 2016-06-16T12:13:00+02:00 tag:frederic-chartier.com,2016-06-16:/accueil-telephonique/48 Frédéric CHARTIER Voici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter ! Voici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter !